Términos y Condiciones – SMART TICKET S.A.S (Versión Resumida)
SMART TICKET S.A.S actúa como operador tecnológico para la venta y distribución de boletería. Al realizar una compra, el Comprador acepta estos términos y condiciones.
1. Condiciones de Compra
- SMART TICKET vende boletería por autorización de los Productores, quienes son responsables del evento (contenido, cambios, aplazamientos o cancelaciones).
- La responsabilidad de SMART TICKET se limita al proceso de venta y entrega de entradas.
- Los precios pueden ser modificados por los Productores.
- La compra está sujeta a aprobación del medio de pago. No se aceptan cheques.
- SMART TICKET no administra las pasarelas de pago; la custodia de datos financieros corresponde a dichas entidades.
- Se enviará comprobante de compra al correo del Comprador.
- Podrán aplicarse límites de compra para prevenir fraude o reventa.
2. Condiciones de Ingreso al Evento
- El acceso requiere una entrada válida (digital o física).
- El personal del evento puede negar el ingreso por razones de seguridad o incumplimiento de normas.
- Las entradas son válidas solo para el evento adquirido.
3. Cambios y Devoluciones
SMART TICKET solo realiza reembolsos con autorización del Productor.
Causales válidas de reembolso:
- Cancelación definitiva del evento.
- Doble cobro atribuible a SMART TICKET.
- Error técnico en la asignación de boletería.
No aplica reembolso por: cambios personales, errores del Comprador, imposibilidad de asistir, aplazamientos con boleta vigente.
Cargo por servicio: no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
Procedimiento:
El Comprador debe solicitar el reembolso dentro de 30 días al correo servicioalcliente@smarticket.com.co con datos personales, número de orden, evento y soportes.
Tiempos: hasta 30 días hábiles tras validación y autorización del Productor.
Medio de devolución: mismo método de pago; si no es posible, transferencia bancaria al titular.
4. Entrega de Boletería
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Digital (PDF): enviada al correo del Comprador.
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Física: entrega a domicilio o puntos autorizados.
5. Tratamiento de Datos
Los datos personales se manejan conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos de SMART TICKET.
6. Atención al Cliente y Resolución de Conflictos
- Correo: servicioalcliente@smarticket.com.co
- WhatsApp: 3043116060
Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles.
Si no hay acuerdo, se acudirá a conciliación y, en última instancia, a la jurisdicción ordinaria colombiana.
7. Cargo por Servicio – Ticket Service
El Comprador acepta pagar el cargo por servicio, informado antes de finalizar la compra.
Pueden existir costos adicionales según la modalidad de entrega.
Obligaciones de SMART TICKET: procesar la compra, garantizar seguridad de la boletería, evitar suplantación y brindar soporte.
Obligaciones del Comprador: aceptar términos, pagar el cargo por servicio, no solicitar su devolución (salvo excepciones), y suministrar información veraz.